小区治理好了，居民生活才能幸福。为努力为市民构建邻里和睦、环境优美、文明守法、宜居宜业的小区生活环境，合肥市不断探索，坚持党建引领，汇聚各方力量参与小区治理。日前，123个小区历经锤炼、脱颖而出，获评2022年度合肥市。万家社区特别推出#和美小区#系列报道，重点探寻这些上榜小区的典型经验和优秀做法，全面解读和美小区建设和打造路径。

　　日前，合肥市“和美小区”评选结果正式公布，坐落于合肥市政务区笔架山街道天鹅湖社区御龙湾小区名列其中。小区于2011年8月全部交付使用，共2079户，约28万平米建筑面积，小区内绿化优美、环境清幽，配套设施齐全，邻里和睦。之所以能形成和谐向上的居住氛围，是因为在御龙湾小区，事事能商议，件件有回应。

　　交付12年的老小区绿化依旧11月16日下午时分，御龙湾小区内现场探访发现，园区内绿化环境良好，绿地保持覆盖，园区无黄土，道路整洁干净。业主点赞道：“作为交付已12年的老小区，我们小区绿化真的不错。”

　　“针对园区退化、草坪斑秃及少量裸土进行积极补栽补种、补种麦冬约1400平米、各种绿植近2200平米，花费金额约3万元。”社区物业工作人员介绍，除定期对花草树木进行修剪、消杀养护，对黄土部分进行补植，物业还安装栅栏、绿化警示牌，杜绝践踏，设置多处景观小品，营造舒适优美的居住环境。

　　“居民再小的事都是我们的大事,业主发现路面有裂缝，我们都会及时跟进处理。”据物业工作人员介绍，小区每季度会安排统一时间进行地砖翻新修复，为了方便居民通行，会错开时间单边施工。

　　小区坚持“党建引领”,在社区党组织领导下，建立社区居委会、业主委员会和物业服务企业一同参与的“三位一体”小区议事会，制定议事规则，搭建了“乐享同心议事厅”，每季度至少召开一次议事会议，对居民反映的合理诉求及时给予解释和答复，协调解决居住小区党建和综合治理有关问题，通过业主群、服务热线等方式，拓展业主民意收集渠道，开展“业主恳谈会”，解决居民“急难愁盼”。

　　2022年3月天鹅湖社区开展协商议事会，协商解决小区垃圾房选址建设事宜，同年10月开展协商议事会，组织业主代表、电梯维保公司、物业公司协商处理小区全部电梯年度维保及电梯紧急事故处理相关事宜。此外，还通过“主恳谈会”解决了地库增设照明、小区增加休闲坐椅、园区亮点打造美化提升等问题。

　　通过业主恳谈会、“乐享同心议事厅”，搭建良好的业主交流平台。社区、业主代表有效的调解小区业主与物业公司、业主与业主之间的矛盾纠纷，化解率100%。此前出现漏水矛盾、夜间噪音扰民、公共区域放置鞋架等矛盾，在社区、街道城市管理部、红色小管家、物业的调解下成功化解，2022年未发生因邻里纠纷投诉问题。

　　为推进社区物业管理“大排查、大整治、大提升”攻坚行动落到实处，小区加装了电梯轿厢梯控、人脸识别、抓拍系统，有效杜绝“四类可防性案件”和安全责任事故的发生。通过安装电瓶车充电设备及“智能电瓶车阻车系统”，有很大效果预防电瓶车进电梯、乱停放占用消防通道、飞线充电等现象。

　　在消防安全上，物业在小区里建设微型消防站，设施设备完好有效，建立志愿消防队，制定了灭火和应急疏散预案，根据预案定期开展消防安全应急演练，对小区业主常态化消防安全宣传，2022年全年未发生火灾事件。

　　11月16日，在小区里看到物业设置的“禁止高空抛物”特色绿化带及警示柜。据了解，物业联合社区、城管开展违反法律法规行为和不文明现象集中整治，安装高空抛物摄像头，在小区实现无高空抛物、乱搭乱建等违法违反相关规定的行为。

　　在攻坚行动过程中，社区物业“真抓实干”，各项专项提升工作见实效：南门主出入口车行坡道改造提升、中心广场景观绿化补种补栽美化提升、12#楼垃圾分类站房建设提升。

　　御龙湾小区在主要出入口公示《小区基础信息公示牌》、《物业服务收费公示》、《项目费用收支明细报表》等信息，对公共收益单独记账并做好公示，让业主明明白白消费。

　　“我们不仅公示物业收费标准，还公示公共收益收支情况。”物业项目经理介绍，御龙湾物业每半年将小区公共收益收支情况、维修资金使用情况在小区内显著位置公示，接受广大业主的监督。

　　小区内定期开展公益义诊、义剪、无偿献血、关心关爱孤寡老人、爱心等公益社区活动，业主还能体验到社区团购、家政、清洗到家等多项社区服务，此外物业配合社区等有关部门开展文明创建、反电信诈骗宣传、文明养犬等各项工作。

　　物业项目经理表示，“我们物业争取做到事事能商议，件件有回应。只有业主认可了，物业才有好口碑。”小区内部管理及环境风貌慢慢的变好，各项服务得到业主认可，业主满意度也慢慢变得高。御龙湾物业《业主满意度问卷调查》在2022年业主满意度高于90%。

　　为表彰为公司经营发展做出突出贡献的优秀基层员工，树立典范，营造争先创优...[详情]