近年来，沛县城管局为提高全县物业服务企业管理能力和服务水平，维护业主的合法权益，系统根治物业服务管理乱象，营造良好居住环境，依据《民法典》《江苏省物业管理条例》《徐州市住宅物业管理条例》等法律和法规，坚持问题导向，结合工作实际，开展“963”综合整治与提升专项行动助推物业服务再提升。

　　全县居民小区“963”综合整治与提升专项行动采取“逐 步推进、分组开展、循环反馈、常态整治”的工作方式，通 过问题排查、整改落实、成果运用等环节不间断推进，对全 县居民小区进行分批次、分阶段整治，确保整治工作的持续性和有效性，形成良性循环。

　　“9”指的是整治的九项重点内容，即在全县城区居民小区开展物业服务标准、物业信息公开、小区环境卫生、公共秩序维护、公共绿化养护、强化服务意识、设施设备管养、物业用房使用、信访投诉处置等专项整治行动。

　　物业服务标准。根据《沛县普通住宅前期物业公 共服务收费等级及基准价格》，加强完善沛县普通住宅前期物业公共服务的品质等级标准，重点对居住小区物业收费和物业服务标准进行全面排查，对服务不达标、质价不相符的 约谈物业服务企业负责人，责令限期整改；对拒不整改或整 改不到位的，属地街道联合相关部门根据相关法律法规予以处罚并进行全县通报。

　　物业信息公开。严格落实物业服务信息公开制度， 在住宅小区进出口或其他显著位置进行相关信息公示，内容包括：加盖企业公章的营业执照复印件、项目负责人基本情况、联系方式；物业服务内容、服务标准、收费依据、收费项目、收费标准、物业服务投诉电话等；电梯、消防等共用设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式和应急处置方案等；公共能耗费收取及分摊情况、利用共有部分从事经营活动产生的公共收益的收支及分配情况；其他应当向业主公开的信息等。重点对物业服务合同不透明、公共收益不透明不分配、高价收取公共能耗费等问题开展全面摸排并进行整治。

　　小区环境卫生。规范小区环卫设施配置，落实清 洁卫生责任制，开展标准化清洁保洁。及时更换破损陈旧的 垃圾收集容器，强化生活垃圾的日产日清及分类运输，做好 建筑垃圾的扬尘管控及清理，对道路、广场、地下车库和绿 化带内等环境卫生进行及时清扫；对楼道间等公共区域杂物进行及时清理，定期对单元门窗、车棚、墙角灰尘及蜘蛛网等进行清理、擦拭。重点对小区生活垃圾分类收集设施设置不规范，垃圾清运不及时，分类转运不落实，垃圾收集点周边环境卫生差等问题进行整治。

　　公共秩序维护。对楼前楼后、消防通道等共用部位乱堆乱放、乱停乱放等现象及时进行清理；重点做好车辆乱停放治理，开展划线专项行动，做到车辆停放管理有序，持续保持小区消防通道畅通；重点对门卫、值班、巡逻制度不完善、秩序维护人员责任心差、岗位职责落实不到位、门岗形同虚设等问题进行整治。

　　公共绿化养护。对小区内病死枯死的景观树木、杂乱的草皮进行补植增植。以绿地无改变使用用途和破 坏、践踏现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损现象；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物为目标。重点对绿化带内垃圾多，土地不复绿、绿化养护不到位，枯死植物不补种等问题进行整治。

　　物业服务意识。各物业服务企业要将服务电话按规定公示，有专人值班，客服服务态度良好，对业主的诉求要做到事事有回应、件件有着落、凡事有交代。重点对从业人员服务态度差，服务不热情、不耐心、不细致，遇事推诿不担责；违规采取捆绑门禁卡等方式收取物业费，对业主、物业使用人擅自停水、停电；催缴物业费方式方法不当，导致业主、物业使用人频繁投诉等问题进行整治。

　　设施设备管养。加强物业服务企业对共用设施、共用设备的管理和养护责任，建立相关维护保养和检测档案，相关主管部门、属地街道、物业服务企业应制定切实可行的整改计划，并建立相应长效管理机制，促进物业服务企业落实设施设备管养主体责任。对消防、监控、电梯等共用设施设备进行全面摸排，重点对承接查验无记录、维护保养不到位、定期检测不落实导致的共用设施设备损坏、瘫痪等问题进行整治。

　　物业用房使用。进一步梳理住宅社区物业服务用房权属、管理和使用关系，对城区物业服务用房做全面摸排，重点对擅自改变物业管理用房的用途、违规出租转让用于经营性行为、占用或挪用物业管理用房等问题进行整治。

　　信访投诉处置。对群众反映问题较多、整改不到位，各级信箱信件、书记直通车、12345热线投诉量排名靠前的小区实施挂牌督办、联合治理、现场办公。

　　“6”指的是“六个一”的工作措施，即物业服务企业或管理单位每天对小区自查一遍；物业主管部门成立督查组每2天检查一个小区；属地社区每周对小区落实情况督促一遍；属地街道每月对所辖小区综合整治情况进行一次整体通报；县物业主管部门对每轮整治中问题较多、整改不到位的小区进行现场办公、挂牌督办，开展一次联合治理；每轮整治结束后召开一次全县物业管理工作推进会总结经验、查摆不足。

　　“3”即达到三个目的，小区环境质量明显提升，小区管理秩序明显改善，小区业主的满意度和幸福感明显增强。

　　沛县城管局“963”工作机制坚持“立足小物业、服务大民生”工作理念，以推动社区物业管理综合整治和提升为目标，从业主最关心的“热点、难点、堵点”问题抓起，进一步理顺物业管理体制，健全物业行业运行机制，按照“党建引领、部门指导、属地主抓、社区推进、企业服务”的物业管理工作格局，切实解决物业领域突出问题，提高物业服务专业化、标准化、精细化水平，让小区环境质量显著提升，小区管理秩序显著改善，小区业主的满意度和幸福感明显增强。

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